Mất một nhân viên, mất hàng loạt (loạt) khách hàng – Khóa học Quản trị Nhân sự.

Thông thường, chúng tôi tập trung nhiều vào số lượng cán bộ cấp cao và những người chủ chốt hơn là nhân viên và lo lắng về việc những người có ảnh hưởng này sẽ rời bỏ doanh nghiệp của chúng tôi.

Tuy nhiên, chúng ta quên rằng ngoài những người có thu nhập cao đó còn có hàng trăm nhân viên cấp dưới đang ngày đêm làm việc để mang lại doanh thu cho công ty.

Sự trung thành và cống hiến của nhân viên tỷ lệ thuận với sự quan tâm, chăm sóc của công ty dành cho họ.

Một ngày đẹp trời, nhân viên bước ra ngoài văn phòng, đặt tờ đơn lên bàn và lẩm bẩm:

– “Anh ơi, em xin… từ chức”

Hoặc một ngày đẹp trời, ông chủ, vâng, ông chủ, gọi cho nhân viên của mình và nói:

– “Phải làm xong… blah blah blah. Thôi nghỉ ngơi đi. Anh ta tuyển người khác rồi.

Sau đó, lá thư từ chức được đặt ngay ngắn trên bàn, và chúng tôi chợt hát thầm bài hát “So I Left” trong lòng.

Tôi có hai câu hỏi về bài viết này:

(1) Nếu mất đi một người lãnh đạo, có thể là quản lý cấp trung trở lên hoặc một nhân viên bình thường, bạn quan tâm đến ai hơn?

(2) Giữa một người bán hàng và một nhân viên văn phòng, khi họ nghỉ phép và hát bài “This is Our Relations”, ai sẽ cướp khách hàng của chúng ta đi? ?

Nhưng nếu hỏi: “Giữa tướng và quân, bạn chọn ai?” thì đó là điều hiển nhiên. Khi đó tất nhiên hàng trăm người sẽ chọn một vị tướng. Bởi vì hầu hết chúng ta đều được dạy rằng thà có một vị tướng tài giỏi còn hơn có hàng nghìn binh lính… yếu đuối.

Alexander Đại đế đã nói một điều rất giống: “Tôi không sợ một đàn sư tử do cừu dẫn đầu. Nhưng tôi sợ một đàn cừu do sư tử dẫn đầu”.

Đúng, nhưng điều này chỉ đúng ở một số khía cạnh nhất định, chẳng hạn có thể đó là khía cạnh lãnh đạo, lãnh đạo quân sự. Thật ra, đây không phải vấn đề.

Trường hợp 1: Người lao động nghỉ việc là quản lý cấp trung trở lên:

Mỗi khi anh ấy đi, anh ấy cũng trêu chọc người gần anh ấy nhất, người gần anh ấy nhất, thì thầm, ồ vâng, thì thầm: “Nghỉ ngơi thoải mái nhé, tôi đi trước thưa ngài.”

Có phải anh ấy là người luôn buồn bã? Thật buồn khi người bạn thân nhất của tôi đã ra đi. Làm gì khi bạn buồn? Thế là anh nghỉ ngơi, rồi đón đứa tiếp theo, sau anh thường có một nhóm trẻ khác được mời đến nghỉ cùng.

Vì vậy, nhiều công ty phải đau đầu trong việc “điều chỉnh con người” từ cao xuống thấp thông qua hệ thống, tức là một giám đốc điều hành cấp cao “ăn mặc tung bay, gây náo loạn dưới nắng đỏ” (bài Hehe, Tanka in White thường hát), thì cả bộ dây bên dưới Cũng… bay lên.

Các công ty săn đầu người vẫn còn rất nhiều việc phải làm khi họ hiểu rằng việc công ty bỏ tiền ra để săn lùng một người cũng đồng nghĩa với việc họ đang “mua” toàn bộ chuỗi nhân sự và toàn bộ thị trường đằng sau người này.

Trường hợp 2: Nhân viên nghỉ việc chỉ là nhân viên bình thường

Nếu người vừa rời đi thuộc bộ phận “tiền tuyến”, tức là bán hàng, thì khi anh ta rời đi, đồng nghĩa với việc hàng loạt khách hàng của chúng ta ít nhiều cũng có khả năng sẽ nối bước anh ta và theo đuổi nó. .

Điều gì sẽ xảy ra nếu nó thuộc bộ phận “back”, tức là back office như quản lý nhân sự hay kế toán? Chúng ta có mất khách hàng nào không?

Ồ vâng. Xin chúc mừng, vì bạn vừa mất đi hàng loạt khách hàng tiềm năng, trong đó đầu tiên là khách hàng vừa nghỉ việc. hoàn thành!

Tại sao?

Bởi vì trong môi trường làm việc, đó có thể là nhân viên của bạn, nhưng sau 8 tiếng ở cơ quan hoặc từ khoảnh khắc “từ nay về nhà gặp lại nhé”, nó lại quay trở lại đúng vai trò của mình, những Trò chơi vốn đã luôn tồn tại. Đó cũng là một trong những khách hàng của bạn.

Đã qua rồi cái thời “một khách hàng có 250 mối quan hệ”. Giờ đây, đằng sau khách hàng là cả một cộng đồng trực tuyến.

Nhưng khi một nhân viên nghỉ việc, sẽ rất hữu ích nếu có một người quan tâm đến công ty cũ và không nói xấu công ty đó. Khi gặp một nhân viên đang quẫn trí, khi gặp bạn bè, người thân, người thân, anh “dành hết tình cảm để trả nợ”, nghĩa là trút hết những cảm xúc bấy lâu nay ở nơi làm việc ra, tất cả đều chán nản. Bạn.

“Công ty là rác, chế độ là rác, tiền lương là rác, v.v… mọi thứ đều… rác” có nghĩa là sản phẩm và dịch vụ của bạn cũng bị ảnh hưởng. Kể cả khi một người bạn muốn ứng tuyển vào công ty cũ, anh ta sẽ khuyên ngay: “Đừng vào, công ty thô lỗ, v.v…”, v.v.

Thông thường, chúng tôi tập trung nhiều vào số lượng cán bộ cấp cao và những người chủ chốt hơn là nhân viên và lo lắng về việc những người có ảnh hưởng này sẽ rời bỏ doanh nghiệp của chúng tôi.

Tuy nhiên, chúng ta quên rằng ngoài những người có thu nhập cao đó còn có hàng trăm nhân viên cấp dưới đang ngày đêm làm việc để mang lại doanh thu cho công ty.

“Nâng một tướng thì dễ, nuôi vạn binh mới khó”. Vì vậy, hầu hết thời gian, hãy làm những việc dễ trước và những việc khó sau.

Đột nhiên tôi nhớ đến một cuốn sách mà tôi rất thích có tên là “Khách hàng không phải là Chúa” của Hal Rosenbluth, người đã biến Rosenbluth International từ một doanh nghiệp gia đình nhỏ thành hơn 5.300 nhân viên, một tập đoàn du lịch với gần 1.000 văn phòng ở mọi bang trên nước Mỹ. . và 53 quốc gia trên thế giới, với doanh thu hàng năm vượt quá 6 tỷ USD. Tốc độ tăng trưởng là 1 tỷ USD mỗi năm. Bởi nó vạch ra một phong cách lãnh đạo rất nhân văn: “Đặt nhân viên lên hàng đầu, khách hàng lên hàng thứ hai”.

Nhưng điều này khá hiếm. Một số ông chủ liên tục khuyên nhân viên làm việc chăm chỉ hơn, hy sinh nhiều hơn, đóng góp nhiều hơn, v.v. nhưng lại “vô tình hoặc cố ý quên” các chính sách, hệ thống, tiền lương, khen thưởng cho nhân viên. Vậy động lực đến từ đâu?

quy tắc bất thành văn nhưng cơ bản

Các chủ sở hữu trả lương cho nhân viên của họ và có chính sách bồi thường tốt. Nhân viên bật khóc cảm ơn, mắt rưng rưng nghĩ: “Sếp tốt với mình quá, nhất định phải làm ăn tốt” nên chăm sóc khách hàng nhiệt tình, phục vụ khách hàng chu đáo. Khách hàng rất hài lòng và nói: “Ôi chúa ơi, thật là một nhân viên đáng yêu và một công ty lịch sự”, và anh ta hào phóng đút tiền vào túi ông chủ.

Nói cách khác, lương càng cao thì sự cống hiến của nhân viên càng cao và tất nhiên kết quả đạt được càng lớn. Đây là điều mà hầu hết mọi người hiểu là một vòng tròn tỷ lệ khép kín đơn giản.

Tuy nhiên, như tôi đã viết một bài, hiểu và biết là hai khái niệm hoàn toàn khác nhau, hiểu và làm thậm chí còn khác nhau nên hầu hết mọi người đều làm như sau:

Người sử dụng lao động trả lương cho nhân viên, có nghĩa là nhân viên là người cung cấp dịch vụ và chăm sóc kép cho người sử dụng lao động và khách hàng, nhưng khách hàng sẽ bỏ tiền vào túi của người sử dụng lao động.

Lúc này, chu trình bị gián đoạn và mất cân bằng khi nhân viên phải phục vụ cả chủ và khách hàng của mình.

Đây là lý do tại sao tình trạng chảy máu chất xám vẫn tiếp tục diễn ra, đặc biệt là ở những doanh nghiệp có chế độ gia đình trị (tức là nhìn xem, tất cả đều là vợ chồng, con cái, cha mẹ, anh em họ, v.v.), khi doanh thu tiếp tục theo một chu kỳ vô tận, do đó quên mất nhiều yếu tố khác, chẳng hạn như ” thời gian thích nghi với công việc”, “chi phí đào tạo”, v.v.

Chúng ta không thể yêu cầu nhân viên của mình hy sinh thay cho chúng ta trong khi suốt ngày lo lắng về việc cắt lương, tiền thưởng và phúc lợi của những người ngày đêm bán sức lao động và trí tuệ của họ cho chúng ta.

Tôi luôn tâm niệm: “Tướng có thể đói, nhưng binh lính phải được no đủ”. Ai cũng mong có được những vị tướng tài giỏi và trung thành trong sự nghiệp, nhưng không phải ai cũng có tấm lòng và sự kiên nhẫn để huấn luyện những người lính đã cùng ta trải qua hàng trăm cuộc chiến.

Trạng thái bảo vệ của DMCA.com

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here